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MARKETING DE SERVICIOS

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  • Código de Barras: 9789701072776
  • ISBN : 9789701072776
  • Autor :ZEITHAML
  • Edición : 5a
  • Año: 2009
  • Editorial : Mc Graw Hill
  • Formato : Libro Impreso
  • Entrega en: 1 a 3 dias

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$108,000 Tasas incluidas

Medios de Pago
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Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. Entre las características a destacar: - Mayor enfoque en las expectativas y percepciones del cliente y lo que implican para los comercializadores. - Mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa. - Mayor cobertura de la tecnología e Internet, incluyendo recuadros actualizados de "tecnología sobresaliente" en cada capítulo.
AutorZEITHAML
Editor/MarcaMc Graw Hill
Año de edición2009

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